Когда меня спрашивают, почему я решила поговорить именно с Мари Остергард, я отвечаю, что Мари — директор той самой библиотеки г. Орхус (Дания), где в холле установлен арт- объект в виде большого бронзового гонга, напрямую связанного с городским роддомом. Когда рождается человек, в библиотеке звонит гонг, и все радуются.
Для меня эта история — прекрасный символ объединяющей, консолидирующей всех библиотеки, являющейся неотъемлемой частью своего сообщества. Библиотеки, близкой к идеальной.
Ведущая рубрики «Персональный подход» Светлана ГОРОХОВА, учёный секретарь Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского; советник генерального директора ВГБИЛ имени М.И. Рудомино; член Правления Российской библиотечной ассоциации
Мари ОСТЕРГАРД (Marie Oestergaard), директор публичной библиотеки и культурного центра Докк1, (г. Орхус, Дания)
Возглавляя публичные библиотеки г. Орхуса, Мари руководит культурным центром Dokk1, а также 18 библиотечными учреждениями, входящими в систему. С начала своей карьеры в 2001 г. она участвует в развитии библиотек г. Орхуса как общественных пространств — некоммерческих локаций, которые способствуют объединению граждан, развитию устойчивых сообществ и персональному интеллектуальному росту.
Приняв за основу идею города знаний, вовлечённость пользователей, партнёрскую деятельность, креативный дизайн и переосмысление библиотечного пространства, Мари активно использует новейшие технологии, техники вовлечения, а также непрерывное обучение персонала в создании и развитии библиотек.
С 2005 г. по 2015-й Мари руководила проектом строительства головной библиотеки системы — Dokk1. Сегодня Dokk1 является крупнейшей публичной библиотекой в странах Северной Европы. В 2016 г. Центр был награждён премией «Публичная библиотека года», завоевал признание как внутри библиотечного мира, так и за его пределами за переосмысление библиотечных пространств, партнёрскую деятельность, а также за вовлечение посетителей и участие в развитии города. В 2017 г. М. Остергард была назначена директором 19 библиотек г. Орхуса.
Она является одним из создателей проводимой два раза в год международной конференции Next Library, собирающей идейных лидеров и новаторов из более чем 30 стран на интерактивный форум, где обсуждается развитие библиотек на благо сообществ. Кроме того, Мари — член консультативного бизнес-совета Американской библиотечной ассоциации; председатель Совета PL2030 — некоммерческой европейской организации, призванной способствовать включению библиотек в повестку дня Европейского союза и усилению международных связей.
М. Остергард также входит в Совет Ассоциации директоров библиотек Дании и в Совет Национальной ассоциации цифровых библиотек Дании.
— Мари, представьте, что у Вас есть пять минут, чтобы рассказать о себе и своей работе/проекте. Какой была бы Ваша «речь в лифте»?
— Библиотека — важное общественное пространство, способствующее социальной сплочённости, стимулирующее обучение и обеспечивающее связь между людьми и знаниями. Библиотеки — это места и организации, которые должны укреплять культуру участия и помогать личностному росту каждого. Мы предоставляем знания, возможность обучения и культуру в самых разных видах и формах, но, что наиболее важно, мы — место для людей.
— Эффективность работы библиотеки определяется несколькими факторами, и одним из наиболее важных является формирование и развитие библиотечных коллекций. Как инновационные форматы книг (аудио и электронные) и новые способы доступа к контенту (аренда и подписка) влияют на процесс создания коллекции в Вашей библиотеке? В чём уникальность этих фондов по сравнению с другими библиотеками?
— Коллекция библиотеки лишь одна из многих важных её составляющих. Получение знаний и обучение происходят по-разному, не менее значимы диалог между людьми, совместная работа, практические семинары и форматы программ, которые позволяют людям расти и быть компетентными в разных сферах жизни. В библиотеке обязательно должно быть место для всего этого. Её суть не в книговыдаче, мы не просто место хранения фондов. Суть библиотеки — это люди и их отношения. И мы должны убедиться, что наши коллекции, пространства, услуги и компетенции соответствуют этому. Публичные библиотеки Орхуса в первую очередь общественные пространства, а не архивы, и мы всегда должны следить за тем, чтобы коллекция была сформирована в соответствии с потребностями граждан. Если книгу или другой материал не брали на дом два года, мы выводим их из фонда. Важно, чтобы коллекция была живой, а не архивом. Наличие большого фонда не является признаком качества: принципиально важно, чтобы у нас были издания, соответствующие запросам пользователей, и чтобы мы не превратились в хранилище книг, которые никто не читает. Это было бы пустой тратой ресурсов.
— Ещё один существенный фактор — способность слышать своих пользователей. Как бы Вы описали механизм общения с аудиторией? Как узнаёте о её приоритетах и как эти знания отражаются в ваших услугах?
— В Орхусе мы активно работаем, используя дизайн-мышление и привлекая к этому пользователей. Совместно с публичными библиотеками Чикаго и проектом IDEO Фонда Билла и Мелинды Гейтс мы разработали Руководство по дизайн-мышлению для библиотек. Обучаем применению методов дизайн-мышления и свой персонал, и библиотеки по всему миру. В настоящее время Руководство переведено на 18 языков и всё больше библиотек используют его в работе. Мы практикуем множество различных методов для вовлечения в процесс пользователей: от опросов, организации семинаров, качественных исследований и персональных визитов до быстрого и схематичного создания прототипов в наших библиотеках и подробных бесед с партнёрами. Полученную в ходе работы информацию используем для развития своих пространств, компетенций и услуг. Мы предлагаем гражданам и партнёрам совместно разрабатывать и осуществлять в библиотеках различные программы. Если Вам интересны подробности такой работы, посетите сайт: http://designthinkingforlibraries.com/.
— Не секрет, что успех любого учреждения заключается во взвешенной и продуманной кадровой политике. Каковы Ваши основные принципы подбора персонала? Какие компетенции считаете наиболее важными? Как мотивируете молодых специалистов?
— В наших библиотеках мы ценим разнообразие компетенций, специально подбирая сотрудников с самым разным образованием. Для нас важно то, что вы умеете и чему можете научиться, а не какое у вас официальное образование. Совершенно очевидно, что компетенции часто важнее конкретных образовательных квалификаций. А для работы в библиотеке сегодня требуются компетенции работы с людьми и навыки общения. Мы уделяем большое внимание удовлетворённости работой, и у нас существует чёткая система, в которой избранный персонал и руководство сосредоточены на обеспечении благоприятной рабочей среды, как физической, так и нематериальной, ментальной. Каждый год проводим тщательный опрос персонала по вопросам рабочей среды, и руководители ежемесячно беседуют один на один с каждым сотрудником, ежегодно проводятся встречи по профессиональному развитию, чтобы обсудить дальнейшие цели, благополучие, удовлетворённость работой и т.д. Все эти мероприятия являются обязательными в нашей системе. Кроме того, в рамках организации мы интенсивно развиваем работу в группах, поощряем взаимное обучение персонала. Каждый месяц проводятся собрания всех сотрудников, постоянно встречаются рабочие группы, и каждую вторую неделю проходит «утренний университет», где обсуждаются различные профессиональные темы, сотрудники делятся идеями и знаниями, куда приглашаются внешние эксперты, чтобы поговорить на актуальные темы. Мы также проводим большое количество неформальных встреч как по подразделениям, так и для всей библиотеки. Для нас важно обеспечить баланс работы и личной жизни для всех и убедиться в том, что каждый чувствует себя компетентным и квалифицированным.
— Расскажите о системе повышения квалификации в вашей библиотеке. Как определяете, что нужно для сотрудников, и кто отвечает за переподготовку?
— Мы ежегодно выделяем серьёзные бюджеты на то, чтобы люди могли развивать полученное ранее образование и приобретать новые навыки. Мы поддерживаем всех, кто хочет продолжать своё официальное образование. Но также ценим внутрибиблиотечное обучение персонала на рабочем месте, проводим большое количество стажировок. Поскольку много работали с дизайн-мышлением, то мы обучили группу послов/проводников данного подхода для всей организации, чтобы убедиться, что все используют его в своей повседневной работе. С тех пор как разработали Руководство по дизайн-мышлению и оно стало прочной основой и ДНК наших библиотек, мы постоянно обучаем друг друга методам вовлечения пользователей в формирование библиотеки и в её существование. Каждые два года определяем тематику новых основных инициатив в рамках деятельности всей организации. В этом году это демократия, информационная и медиаграмотность, Цели ООН в области устойчивого развития. Это означает, что мы соотносим обучение персонала, услуги, практику и существование наших пространств с данными темами, чтобы развивать наши внутренние компетенции и формировать работу с пользователем. По сути, мы развиваемся и учимся постоянно, чтобы оставаться релевантными. И именно это приносит всем удовлетворение от работы.
— Dokk1 относительно недавний проект. Кто участвовал в процессе принятия решений, кто определял, как новая библиотека будет выглядеть и работать?
— Библиотека разрабатывалась в тесном сотрудничестве с руководством учреждения, архитекторами, сотрудниками библиотеки, пользователями и партнёрами. Принятие решений всегда является обязанностью руководства, но, для того чтобы привнести в процесс достаточно знания и понимать, в чём нуждаются граждане, в течение 10 лет мы провели огромное количество мероприятий по вовлечению в обсуждение всех сторон. Оценивая библиотеку сегодня, можно увидеть немало примеров прямого влияния результатов наших дискуссий. Многие идеи, мебель и услуги были прототипированы и протестированы в старой библиотеке, прежде чем их реализовали в Dokk1.
— Перечислите ключевые показатели эффективности, которые администрация города (или любой другой финансирующий орган) использует для определения качества работы библиотеки. Связаны ли они напрямую с количеством книг, взятых читателями, или с числом людей, посещающих библиотеку?
— Мы не работаем с понятием ключевых показателей эффективности. Наша прямая обязанность, определённая законодательно, — обеспечить свободный и равный доступ к информации, обучению и культуре. Ежегодно мы определяем удовлетворённость пользователей, постоянно собираем и оцениваем данные о выдаче книг и ресурсов на дом (как печатных, так и цифровых), числе посетителей (независимо от цели), партнёрских проектах, количестве программ в рамках определённых тем, образовательных мероприятиях и о многом другом. Поскольку мы считаем, что библиотека — это гораздо больше, чем просто выдача литературы на дом, то также должны оценивать другие виды деятельности.
— Как, на Ваш взгляд, городская библиотека может создать чувство общности, родства, единства, понимания, комфорта и безопасности?
— Библиотеки являются важными центрами сообщества, где мы встречаемся друг с другом независимо от пола, возраста, образования, политических или религиозных убеждений. Это совершенно необходимо для сплочённости и развития общества, для способности людей получать знания, учиться, играть, обсуждать важные темы и развиваться. Но для того чтобы обеспечить все эти процессы, библиотека сама должна взять на себя роль строителя мостов между людьми, а также между людьми и знаниями. Это не может быть достигнуто только за счёт книговыдачи: необходимы эргономичные физические пространства, надёжные и общительные сотрудники, разнообразные партнёрства. Библиотека должна отражать жизнь людей и их потребность чувствовать себя уверенно. Нам необходимо быть в моменте и постоянно общаться, важно вовлекать граждан и понимать, что действительно необходимо местному сообществу.
— Наша рубрика называется «Персональный подход». Немного личных вопросов. Какое место в Вашей жизни занимает библиотека? Насколько эффективно получается соблюдать баланс между работой и личной жизнью? Назовите, пожалуйста, три наиболее важные черты руководителя.
— Библиотека — это зеркало общества. Зайдя туда, вы быстро узнаёте сильные и слабые стороны местного сообщества. Её состояние также показывает, как мы, работающие в библиотеке, ценим собственную работу и наших пользователей. А лично для меня — одновременно и важнейшая составляющая, и качественный показатель хорошо функционирующего общества.
Библиотека — основная часть меня, а её сущность — неотъемлемая часть моих ценностей и идентичности. Я много лет проработала в библиотеках и имела исключительную возможность повлиять на развитие нашей библиотечной системы. Больше всего я поражаюсь тому, как много людей каждый день проходит через двери библиотек, где их встречают компетентный персонал и доброта. Считаю, что в целом я неплохо соблюдаю баланс между работой и личной жизнью, и библиотека является неотъемлемой и органичной частью всего моего существования.
Я думаю, что для директора библиотеки важно видеть стратегическую перспективу, понимать детали, не обязательно лично участвуя во всех процессах. Нужно уметь доверять своей команде и развивать в каждом компетенции, необходимые для принятия решений. Считаю, что следует стимулировать рабочую среду и развивать культуру, которая поощряет эксперименты и радуется совершаемым нами ошибкам, пытаясь стать лучше и мудрее. На мой взгляд, хорошая работа организации, основанной на любопытстве, человеческой сердечности и стремлении к переменам, является лучшим способом служить нашим сообществам.
Перевод: Светлана Горохова.
Фото: Credit Aarhus Public Libraries.
Рубрика: Персональный подход
Год: 2022
Месяц: Январь/Февраль
